横山区行政审批服务局开展2024年“政府开放日”活动

为深入推进阳光政府建设，按照《榆林市横山区人民政府2024年政府开放日活动执行方案》，5月16日，区行政审批服务局开展了“政府开放日”活动。

一、活动过程

本次活动特别邀请了“两代表一委员”及群众代表，区审批局、政务中心领导班子全程参与。

活动当日，代表们亲身体验了我区政务服务中心的高效与便捷。从各办事窗口的细致服务到爱心驿站、健康小屋、母婴室、心理咨询室等特色便民设施，代表们对我区在政务服务领域的创新实践给予了高度评价。这些设施不仅体现了政务服务的人性化和细致入微，更彰显了我区在建设服务型政府方面的不懈努力和显著成效。

在交流环节，双方围绕政务服务的标准化建设、业务运行、制度管理及审批服务效能等主题展开了深入讨论。代表们积极发言，既表达了对现有服务的认可，也提出了建设性的意见和建议。区审批局和政务中心领导认真倾听，承诺将代表们的反馈融入后续工作，不断优化服务流程，提升服务效能。

“政府开放日”不仅是一次展示，更是一次深度的政民对话。通过此次活动，政府与公众之间的沟通渠道更加畅通，公众对政府工作的理解和支持得以增强，为构建更加和谐、高效的政民关系，共创服务型政府奠定了坚实的基础。此次活动充分体现了我区致力于提升政务服务水平、增强公众参与的坚定决心，展现了政府与公众携手共创美好未来的美好愿景。

二、邀请代表提出建议及解答落实情况：

建议一：建议政务中心对于复杂业务的办理流程能够提供更为详尽的业务指南。

解决方法：政务中心将编制更为详细、易懂的业务指南，通过线上线下渠道发布，同时增设专项业务咨询窗口，提供专业人员一对一指导，确保群众能够快速、准确地完成业务办理。

建议二：建议政务中心能够根据人流量数据，适时调整设施布局，或增加设施数量，确保所有需要的群众都能及时使用到这些便民服务。

解决方法：根据人流量数据分析，政务中心将调整爱心驿站、健康小屋等设施的布局，必要时增加设施数量，以减少使用高峰期的排队时间，确保设施的高效利用。

建议三：老年人使用智能设备的能力有限，建议政务中心能够增设老年人服务窗口，提供人工指导，同时开发更加适老化的线上服务平台，确保数字化服务的普及和公平性。

解决方法：加强数字化服务与老年人关怀的结合，政务中心将增设老年人服务窗口，配备专业人员提供面对面服务；同时，优化线上服务平台，增加大字版、语音版等适老化设计，确保老年人能够无障碍使用线上服务，享受数字时代的便捷。

通过上述举措，政务中心将不断提升服务质量和效率，满足不同群体的多元化需求，持续优化政务服务，构建更加和谐、高效的政民关系。